KAB’s bestyrelse vedtog den 16. juni principperne i en justering af organisationen i tilknytning til en ny kundeservicestrategi. Målet er at styrke KAB’s fokus på kundeservice og sikre nærvær og kvalitet i en fremtidssikret betjening af boligorganisationerne.
”Vi har lyttet til kunderne. Pejlemærkerne er nærvær, plads til forskellighed og kvalitet til tiden. Vi har skabt en mere overskuelig struktur med enklere ledelseslag og fokus på kendskabet til og den lokale forankring i den enkelte boligorganisation og lokale drift. Kunden skal opleve, at der er reel plads til forskellighed, og at KAB bliver bedre til at forstå de enkelte boligafdelinger og deres udfordringer,” forklarer Jens Elmelund, adm. direktør.
Han understreger, at justeringen af organisationen sker gradvist over en årrække og i tæt dialog med kunder og berørte medarbejdere. Og ingen medarbejdere afskediges som følge af organisationsændringen.
Tæt daglig ledelse
Centralt i justeringen er en sammenlægning af to stillingstyper. Kundechef og driftschef komprimeres i én stilling – en kundechef, som sidder lokalt, men er ansat i KAB og refererer til en direktør i KAB. Kundechefen varetager den daglige og strategiske ledelse af boligorganisationen i alle forhold – bistået af lokale serviceledere og driftsledere og med støtte fra en styrket Driftssupport-afdeling, back-office funktioner og direktionen i KAB.
”Stillingsmodellen er med et lidt andet navn testet med succes i flere selskaber i KAB-fællesskabet. Det har vist sig, at den tætte daglige ledelse skaber et stort nærvær til boligorganisationen og afdelingerne foruden mulighederne for en tættere relation til kommunen,” siger Jens Elmelund.
En boligorganisation - et kundecenter
Hver boligorganisation vil fremover udgøre et kundecenter, fx Kundecenter Glostrup Ejendomsselskab. Kundecentret består af det lokale personale, ledet af en kundechef, der er lokalt placeret på et ejendomskontor.
Det betyder, at de nuværende 5 kundecentre (med tiden) vil blive til forventeligt 33 kundecentre (32 almene kundecentre og et kundecenter for specialkunder).
Kundecentrene for de tre københavnerselskaber (SAB, Boligselskabet AKB, København og Boligforeningen 3B) er fortsat placeret i KAB-Huset. De har alle pga. deres størrelse og kompleksitet egne driftschefer og/eller ejendomsledere, chefkonsulenter og konsulenter at trække på. Det samme gælder FFB.
Kundecentrene bakkes op af de tværgående centre og stabsfunktioner i KAB.
Tre centre og 9 stabsfunktioner
I KAB-Huset reorganiseres de tværgående funktioner, sådan at de 5 nuværende centerfunktioner reduceres til 3 centre: Center for Drift, Demokrati og Boligsocial support, Center for Beboerservice og Udlejning samt Center for Byggeri og Byomdannelse.
De øvrige afdelinger, som ikke længere er del af et center, udskilles i 9 stabsfunktioner: Kundesekretariat, Kundeøkonomi, Jura, Energiregnskaber, Økonomi, IT og Digitalisering, HR, Kommunikation og Sekretariat.
I ’Center for Drift, Demokrati og Boligsocial support’ er der samlet en række supportfunktioner, som kan støtte kundecheferne inden for drift, teknik, indkøb, forsikringer, kurser for beboervalgte, boligsociale forhold, udviklingsopgaver mv.